Zasady zwrotu

Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.

1. Zwroty

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną lub telefonicznie.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i odesłany na poniższy adres:

Julia Lange
ul. Strzelecka 15/13
31-503 Kraków

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

2. Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o niezwłoczny kontakt z pełnomocnikiem Sprzedawcy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu lub uszkodzonej przesyłki (jeżeli jest to możliwe),
dane kontaktowe Klienta.

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Powyższe może dotyczyć wybranych produktów oferowanych w sklepie, jeżeli spełniają one warunki określone w obowiązujących przepisach prawa.

4. Zwrot środków

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystał Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

W przypadku dostępności produktu możliwa jest również jego wymiana po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

5. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można kontaktować się z pełnomocnikiem Sprzedawcy:

Julia Lange
Pełnomocnik do spraw obsługi sklepu internetowego KASUMI aufguss

E-mail: julia@kasumiaufguss.pl

Telefon: +48 515 427 262

Adres do zwrotów:

Julia Lange
ul. Strzelecka 15/13
31-503 Kraków

Darmowa wysyłka Pocztą Polską od 199 zł z kodem DARMOWA199 (wpisz kod w koszyku).