Dostawa i zwroty

W KASUMI aufguss dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane szybko i bezpiecznie. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące wysyłki, zwrotów oraz reklamacji.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia realizujemy w terminie 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia – w zależności od wybranej metody płatności. W okresach promocyjnych lub świątecznych czas realizacji może ulec wydłużeniu. W takim przypadku poinformujemy Cię o ewentualnym opóźnieniu.

Dostawa

Zamówienia wysyłamy na terenie Polski za pośrednictwem:

Poczty Polskiej

Frugonetki (z możliwością wyboru dostępnego przewoźnika)

Koszty dostawy

Poczta Polska 15,00 zł

Frugonetka – zgodnie z cennikiem wybranego przewoźnika (koszt wyświetlany podczas składania zamówienia)

Aktualnie realizujemy wysyłki na terenie Polski. W przypadku zainteresowania wysyłką zagraniczną prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

Czas dostawy

Po nadaniu przesyłki doręczenie trwa zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od wybranego przewoźnika.

Zwroty

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Adres do zwrotów:

Julia Lange

ul. Strzelecka 15/13

31-503 Kraków

Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Po otrzymaniu zwrotu i jego weryfikacji zwrócimy należność tą samą metodą płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie:

numeru zamówienia,

opisu problemu,

zdjęć produktu lub uszkodzonej przesyłki (jeżeli to możliwe).

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Na zgłoszenie odpowiemy w terminie do 14 dni od jego otrzymania.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Nie przyjmujemy zwrotów otwartych olejków eterycznych.